代表取締役 川崎 真弘
公務員を経て、1980年に旅行会社の創立に参画し約15年間の勤務を経て退社。
長期アフリカ旅行の後、1995年にファイブスタークラブのブランドを創設。
これまでに訪れた国は世界193ヶ国に及ぶ。
川崎社長は、もともと旅行が好きでこの業界にたずさわるようになったのでしょうか？
そうですね。学生時代にも世界を放浪するくらい旅行が好きで、就職活動の時には公務員なら休みが取りやすく、旅行にも行きやすいと思ったので最初は公務員として働き始めました。
仕事は楽だったのですが、やはり好きな旅行を仕事にしようと考え始めた時に、ちょうど海外旅行が大衆化し始め格安航空券を扱う業種が出始めた時期でした。そのタイミングで、やはり働きながら旅行にも行きたいと考え、1980年に夫婦が営んでいた旅行会社に入社しました。正直、世の中の水準の半分くらいの給与でしたが、休みももらえて旅行も行けて、こんな会社は理想的だなと思いましたね。
それから、なぜ独立に至ったのでしょうか？
その会社の格安航空券事業が伸び、後に社員数が500名くらいの規模にまで成長し、格安航空券の業界ではベスト３に入る程になりました。時代もバブルに入り、資金を借り施策を打つことを始めたのですが、自分たちが旅行に行っている暇なんてない程、拡大政策をとっていったのです。
私は、会社を大きくしたくて参画したのではなく、旅行がしたくて魅力を感じて入りましたので、方向性の違いから退職をし、長期旅行を経てファイブスタークラブを設立しました。
独立されてから、苦労されたことなどはありますか？
細かい苦労はありますが、私自身が独立してから社長という意識はなく、今でも現場に出ているんですよ。お客様の接客もしますし、若手がバックにいて、役員がカウンターで接客をするような体制にしています。一番旅行のことを分かっている人が接客した方がよりお客様の信頼を得ることができると思いますし、それぞれのお客様に対し一番マッチする人を合わせています。
それこそ５年くらい前までは社長というよりも職人でしたよ。今でも大部分のツアーの企画も考えていますし、営業も行き、もちろん旅行にも行っていますしね。
お客様に提供する上で、こだわっていることはありますか？
旅行会社の必要性が薄れている時代の中で、その中でも情報が手に入りにくい旅先のことで不安に思うことや、プランから旅の仕方などいろいろ聞きたいことがあった場合に、当社の存在があるのだと思っています。
価格競争の戦いではなく、自分のコースをアレンジしてつくりたい方やコンサルティングを求めるお客様をターゲットとし、アフリカや南米など他社が対応していないエリアに特化しています。
だから当社のスタッフに関しても、その現地を訪れたことのない人がカウンターにいても意味がありませんので、スタッフにも旅行に行ってもらうようにしています。
教育の一貫としてそのような制度を設けているのでしょうか？
そうですね。海外の現地を訪れることによって自信もつくと思いますし、現地で何かをつかみ、それをアピールとして使っていくことを推進しています。年に２回の海外研修、年1〜2回の航空会社主催の研修旅行と社員旅行がありますので、研修や教育には投資していますよ。
経験値もありますので、すぐに売りにつながる訳ではありませんが、渡航するという経験が重要だと考えています。
今後、目指していることはありますか？
現在ではインターネットが普及してきていますので、店舗の多さも関係ないですし、拡大路線がすべてではなないと思っていますので、当社は健全な経営をしていきたいと考えています。
また、今後は未来を託すためにバトンタッチをすることを考えています。40歳前後の世代のスタッフであれば、あと20年くらいは働くことになると思いますので、スムーズに引き継げるよう体制を整えています。戦力として多くの女性が活躍していますので、そういった人たちがずっと働けるような環境をつくっていきたいですね。
それらのことを実現するために、どのような人と一緒に働きたいですか？
なんとなく旅行業界を希望する人ではなく、旅行を一生の仕事と考えている人と一緒に仕事をしたいと考えています。
3年以内に営業スタッフの3分の1が世界100ヶ国渡航達成、そして全社員の平均が渡航国50ヶ国以上というのを目下の目標としています。それだけの経験を持ったスタッフがいる旅行会社は当社だけだと自負しています。
最後にメッセージをいただけますか。
旅行会社への就職であれば、自分が旅行業において「何をしたいのか」によって目指す会社のタイプも様々ありますね。独立をするのであれば真似をしやすい業界だと思いますので、その中でも真似をされないものをつくり、発信し続けることが大切だと思います。
「株式会社ファイブスタークラブ」を詳しく知りたい方はこちら
https://www.fivestar-club.jp/